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OtterBox有限质量保证条款

Otter Products, LLC及其附属公司(以下称为“OtterBox”)为OtterBox的产品在材料或工艺上出现的缺陷提供自消费者购买产品日期起一年的质量保证期 (以下称为“质量保证期”)。OtterBox对任何非OtterBox生产的智能手机或其他设备概不提供质量保证,不承担任何责任。任何OtterBox产品出现材料或工艺上的缺陷,只需在有效的保证期内,OtterBox将会(1)使用新的或翻新的零件修复你的OtterBox产品或(2)更换一个新的OtterBox产品给你或翻新你的OtterBox产品。而针对且只针对我们的Clearly Protected系列产品,(1)我们为只曾在单一设备上使用、且从未将产品从设备上移除的Clearly Protected产品提供一年保养,且(2)我们为顾客未能成功自行贴膜的情况下提供一次替换的机会(包括气泡在贴膜後24小时内仍未消去)。此处的有限保养,“翻新”是指将产品或部件大致恢复到原来的规格。以上是产品出现瑕疵时我们为你提供的特有补救措施。

免责条款

除以上有限质量保证条款明确陈述或受适用法律限制或禁止的情况,OtterBox明确表示拒绝承认任何其他的有关质量保证的明示或暗示,包括任何对产品品质、可销售性或针对特定用途之适用性的保证。你需明确知道,OtterBox无责任对任何因特殊的、偶然性的、间接的、惩罚性的或伴随发生的原因导致的任何OtterBox产品损害提供任何形式的质量保证。此外,没有上述免责声明的一般性限制,在任何情况下,有限质量保证都不包括OtterBox产品内部或外部的电子设备或个人物资的更换或保偿。

质量保证申请程序

所有退货及/或质量保证申请必须送往顾客购买该OtterBox产品的认可零售店。OtterBox不处理零售店购买货品的退货及/或质量保证申请,但处理顾客由OtterBox.cn网站直接购买的OtterBox货品。

我需要提供什么购买凭证或质量保证范围证明?

能为你的移动通讯设备提供高质素的保护,我们引以为豪。我们十分重视产品的质量,不断改进我们的设计,以确保我们的产品发挥最佳性能,让你觉得物有所值。如果你需要进行保养更换,我们将要求你提供有效的相关凭证。因此,举例来讲,我们可能会要求你寄送受损保护壳的照片、寄回产品亦确认是否在质量保证范围内、寄送产品购买收据的照片,或提供其他凭证使我们可以确定你申请的产品质量保证的有效性。另外,针对我们的Clearly Protected系列产品,我们将要求你必须至少提供购买收据凭证及损坏产品的照片,我们亦有可能需要你寄回该产品给我们。对于某些产品,我们有可能要求你提供产品包装、包装内的宣传插页,或其他与产品一同寄送的物资,以根据产品注册信息厘定质量保证范围。

除此之外,你有可能会被随机抽中参加我们针对你和未来客户所进行的产品质量改进调查。如果你可以退回有缺陷的OtterBox产品给我们,我们负责质量监控的同事将不胜感激。一旦你被选中参与此调查,我们将连同更换予你的产品,寄送一个预付邮费的回邮信封给你。请将损坏的OtterBox产品放入此信封,并密封寄回。

我们认为我们提供了最好的质量保证服务,并希望提供卓越的客户服务,但我们发现许多滥用我们的质量保证政策的个案。基于少数滥用质量保证服务情况的存在,我们或需要证明你的质量保证申请有效,这可能造成你的不便。为保护大多数提出诚实正当质量保证服务申请的顾客,我们对滥用我们的质量保证政策的少数用户保留采取行动的权利,包括法律行动。

请填写联系我们表格,以获得如何获得质量保证服务的具体说明。